Säker kommunikation blir värdefull när den hjälper människor att utföra sitt arbete. För handläggaren kan det handla om att hitta rätt mottagare. För invånaren om att förstå hur ett underlag ska lämnas och vad som händer sedan.

SDK och Hubs har olika roller i detta. SDK ger anslutna organisationer en infrastruktur för meddelanden. Hubs är arbetsmiljön där kommunikationen kan hanteras tillsammans med dokument och fortsatt samarbete.

Snabb och säker informationsdelning

Tänk ett ärende där en handläggare behöver ett underlag från en annan organisation. I stället för att först skriva ut och sedan överföra handlingen kan ett digitalt meddelandeflöde vara ett alternativ, när förutsättningarna för överföringen är uppfyllda.

Dialogen med invånaren är ett eget flöde. SDK skickar inte meddelanden direkt till privatpersoner. I Hubs finns även stöd för säker extern kommunikation. En organisation kan därför behöva både SDK för organisationskontakter och en annan säker kanal för invånarnas frågor och svar.

Samverkan över organisationsgränser

I Hubs kan meddelanden och underlag samlas i en gemensam arbetsyta. Funktionsbrevlådor, tilldelning och status kan göra det lättare för teamet att se vad som behöver göras. Det är arbetsstöd i produkten och ska skiljas från SDK:s transport av meddelandet.

En gemensam infrastruktur ger en grund att bygga vidare på. Organisationerna behöver fortfarande komma överens om mottagare, rutiner och ansvar. En ny kontakt blir inte ett färdigt verksamhetsflöde enbart genom att båda parter är tekniskt anslutna.

Stöd för tillväxt och förändring

När en verksamhet får nya uppdrag är det värdefullt att kunna återanvända arbetssätt som redan fungerar. Börja med ett tydligt behov, pröva flödet med användarna och bygg vidare där erfarenheterna visar att det hjälper.

Fokus på arbetet

Det önskade resultatet är mindre tid på att leta efter underlag och reda ut nästa steg. Hur stor förbättringen blir behöver följas upp i den egna verksamheten. En tydlig kontaktväg, ett begripligt svar och ett synligt ansvar är konkreta saker att börja med.