Införande

Från beslut
till daglig nytta.

En gemensam plan, tydliga roller och test före drift. Vi håller ihop införandet så att både tekniken och människorna är redo.

Planera ert införande

Ett sammanhållet införandeBeslut mellan varje fas

01Förberedelser
02Uppstart
03Testmiljö och verifiering
04Start i produktion
05Överlämning

Från uppstart till överlämning

Ni ser nästa steg.
Hela vägen.

Fasplanen visar ett exempel på ett större införande. Tidplanen anpassas till er omfattning, era beslut, tekniska resurser och externa anslutningar.

01Vecka 1–2 · ExempelplanFörberedelserGemensam plan och rätt förutsättningar

Avstämning efter genomförd upphandling: beställda tjänster och faktureringsmodell gås igenom och sammanställs i en avtalssammanfattning. Leveransplanen anpassas till er, SDK-anslutningens första steg mot Digg påbörjas och ni får inlogg till kundportalen och Hubs akademin.

02Vecka 3–5 · ExempelplanUppstartBeslut om leveransplan och teknikval

Uppstartsmöte med hela leveransgruppen och lärarledd genomgång av Hubs. Teknisk kravställning — identitets- och åtkomstlösningar som AD, Entra ID, SAML och OAuth — samt grupp- och brevlådeinställningar arbetas igenom, och en riskanalys med handlingsplan tas fram. Fasen avslutas med beslut om leveransplan och teknikval.

03Vecka 6–10 · ExempelplanTestmiljö och verifieringEtt gemensamt godkänt testresultat

QA-miljön sätts upp och SDK-certifikat ställs ut. Integrationerna genomförs i tekniska arbetsmöten — mejlserver, provisionering av användare samt inloggning för medarbetare och medborgare — och tester godkänns mot Digg. Administratörerna utbildas, och fasen avslutas med dubbel leveranskontroll: ITSL:s och er egen, sammanställda i ett gemensamt testresultat.

04Vecka 11 · ExempelplanProduktionssättningKontrollerad leverans till skarp miljö

Produktionsmiljön installeras med de verifierade inställningarna från QA-miljön. Certifikat ställs ut och aktiveras hos Digg, integrationerna driftsätts, kommunikationen testas skarpt på SDK-nätverket och användarna utbildas. Fasen avslutas med leveranskontroller och en leveransbekräftelse.

05Vecka 12–16 · ExempelplanÖverlämningFörvaltning, uppföljning och avslut

Driftsättning i verksamheten — datumet som kommuniceras officiellt i er organisation. Löpande förvaltning och support gås igenom, kundintervjuer och projektutvärdering genomförs, restpunkter följs upp och projektet stängs med ett formellt avslutsbeslut.

SDK-anslutningen följer Diggs process med egna verifieringar och godkännanden. Se anslutningsstegen

Gemensamt genomförande

Tydligt vem som gör vad.

ITSL

Projektledning, installation och konfiguration. Vi tar fram testplan, dokumentation och utbildning samt stödjer SDK-anslutningen.

Leverans och stöd

Er organisation

Interna beslut, mandat, resurser och kompetens om er miljö. Ni ansvarar för era ansökningar till Digg med underlag från oss.

Beslut och förankring

Tillsammans

Teknikval, identitetsintegration, nätverksförutsättningar och acceptanstest. Vi går gemensamt igenom underlaget inför beslut om drift.

Verifiering och vägval

Fyra saker att ha på plats inför start.

Teknisk kompetens om er identitet och era integrationer
Tydligt mandat att fatta beslut
Tid för tester och utbildning
Underlag om er miljö och era arbetssätt

En standardkonfiguration med ITSL:s inloggningslösning kan ha en kortare väg till acceptanstest. Se standardinförandet för vårdgivare

Människor, teknik och förvaltning

Förberedda för
vardagen efter start.

Utbildning och överlämning följer med genom projektet. Här ser ni hur vi organiserar arbetet och vad er förvaltning får med sig.

ProjektorganisationenRoller, kontaktvägar och mandat

En tydlig projektorganisation med definierade roller säkerställer styrning och kommunikation. Det här är kärnteamet — fler roller, som testledare eller supportansvarig, involveras vid behov. En kontaktlista upprättas vid projektstart.

Tabellen kan rullas i sidled.

Roll	Ansvar	När i projektet
Projektägare — er organisation	Sponsrar projektet, fattar fasbesluten och tillsätter nödvändiga resurser	Uppstart, fasbeslut och driftsättning
Projektledare — er organisation	Leder projektet internt, koordinerar era resurser och stämmer av veckovis med ITSL:s leveransledare	Hela projektet
Inköp — er organisation	Deltar i genomgången av beställda tjänster och faktureringsmodell	Förberedelsefasen
IT-tekniker — er organisation	Kompetens om er infrastruktur — nätverk, identitetslösning, certifikat — i de tekniska arbetsmötena	Integrationer och tester
Systemförvaltare — er organisation	Tar ställning till administratörsinställningarna, deltar i leveranskontrollen och tar över förvaltningen efter avslut	Från QA-miljö till förvaltning
Leveransledare — ITSL	Er primära kontaktpunkt: leder leveransen, håller leveransplanen aktuell i kundportalen och tar fram beslutsunderlag inför varje fas	Hela projektet
Integratör och tekniker — ITSL	Installation och konfiguration av QA- och produktionsmiljö samt integrationerna mot er miljö	Installation till och med produktionssättning
Support — ITSL	Tar över kunskapen om er miljö och era val inför driftstarten och bemannar supporten	Från driftsättning och framåt

Konfiguration tillsammans med erFörbered beslut, konfigurera, testa och följ upp

Konfigurationen av Hubs handlar mer om verksamhetsbeslut än om teknik: roller och behörigheter, brevlådor, notiser, gallringstider och utseende. Därför får ni besluten på bordet i förväg — och testar allt i en trygg miljö innan det når produktion.

Steg 1

Förberedelser

Ni får förslag till teknikvalsinställningar och mallar för grupp- och brevlådeinställningar i förväg, med alternativ och rekommendationer, och diskuterar besluten internt i lugn och ro.

Steg 2

Konfigurationsmöte

Vi går gemensamt igenom alla inställningsområden och konfigurerar testmiljön tillsammans. Ni behöver inte ha svar på allt — men ju mer ni diskuterat, desto snabbare går det.

Steg 3

Ni testar

Era administratörer och superanvändare verifierar inställningarna i testmiljön i er egen takt.

Steg 4

Kopiering till produktion

När ni är nöjda kopierar vi den verifierade konfigurationen till produktionsmiljön — er skarpa miljö får exakt det utseende och beteende ni godkänt.

Steg 5

Uppföljning

Några veckor efter driftstart följer vi upp och justerar utifrån hur plattformen faktiskt används i er verksamhet.

Utbildning genom hela införandetHubs akademin, administratörer och användare

Utbildningen följer projektets faser: egenstudier i Hubs akademin från projektstart, lärarledd genomgång av Hubs i uppstartsfasen, administratörsutbildning när QA-miljön står klar och användarutbildning inför driftsättningen. Allt material är på svenska och finns direkt i plattformen.

Ingår i grundleveransen

Tillgång till Hubs akademin — ITSL:s utbildningsportal — under hela projektet
Instruktionsfilmer, handledningar och sökbara guider direkt i plattformen
Lärarledd genomgång av Hubs, administratörsutbildning och användarutbildning
Uppföljande genomgång några veckor efter start
Dedikerad kontaktperson under hela införandet

Tillval för er som vill mer

Fördjupade utbildningspaket för särskilda grupper eller moduler
Ytterligare utbildningsdagar på plats hos er
Plan för återkommande utbildning i takt med nya releaser
Utbildningsmaterial i er egen grafiska profil
Verksamhetsnära införandestöd för SDK, till exempel i socialtjänsten

Projektstyrning och kundportalMöten, veckorapporter, risker och eskalering

Effektiv kommunikation och tydliga beslutsvägar är avgörande för att hålla tempot. Det här är rutinerna vi etablerar i varje införande.

Mötesrytm

Mötesstrukturen bokas redan i förberedelsefasen: veckoavstämningar mellan leveransledare och projektledare, projektgruppens arbetsmöten, styrgruppens beslutspunkter, tekniska arbetsmöten och utbildningstillfällen. Mötena dokumenteras med aktiviteter, ansvariga och deadlines.

Veckorapport

ITSL:s projektledare lämnar skriftlig statusrapport varje vecka: framdrift mot tidplan, avvikelser, risker och åtgärdsplaner. Riskgenomgång är en stående punkt.

Eskalering

Projektledarna beslutar i vardagen inom ramen för avtalad leverans. Det som inte kan lösas i projektgruppen eskaleras omgående till projektägare och styrgrupp.

Kundportalen

Leveransplan, status, beslut, risker och aktiviteter hålls aktuella i ITSL:s kundportal, som båda parter arbetar i — en delad bild av projektets framdrift.

Betalningen följer projektet: ni betalar inget löpande förrän tjänsten är i drift — hur debiteringen fungerar beskrivs samlat på prissidan.

Förvaltning efter driftstartAdministration, dokumentation och support

Vid överlämningen får er förvaltningsorganisation dokumentation, driftinstruktioner och tydliga supportvägar. Plattformens administrationsverktyg är byggda för att ni ska klara vardagen själva.

Delegerad administration via AD

Administrativa rättigheter delegeras till AD-grupper i stället för att samlas hos ett fåtal — brevlådeadministration kan till exempel läggas per förvaltning, utan att någon behöver full systembehörighet.

Revisionsloggar

Systemloggarna innehåller revisionsloggar som visar vem som gjort vad i systemet — underlag för uppföljning, revision och felsökning.

Svensk dokumentation

Administratörshandbok, guider och hjälpfunktion på svenska, tillgängliga direkt i plattformen och uppdaterade i takt med nya versioner.

Börja med era förutsättningar

Vad behöver vara på plats hos er?

Vi går igenom omfattning, integrationer, ansvar och en tidplan som passar er organisation.